Política de reembolso
Nuestra Promesa
En MAÑEGO COFFEE, tu confianza y tu experiencia son lo más importante. Queremos que cada café que recibas sea perfecto. Dada la naturaleza de nuestro producto, nuestra política es sencilla y transparente.
Devoluciones de Café
Al tratarse de un producto alimentario perecedero, no podemos aceptar devoluciones de nuestras bolsas de café. La ley nos ampara en esto por estrictas razones de higiene y seguridad alimentaria.
Tampoco podemos aceptar devoluciones si un café en particular “no es de tu gusto”. La belleza del café de especialidad reside en sus perfiles de sabor únicos, y te animamos a probar nuestros diferentes orígenes para descubrir tu favorito.
Daños y Errores en el Pedido (¡Aquí te cubrimos al 100%!)
Aquí es donde nuestra garantía entra en juego. Si cometemos un error, lo solucionamos de inmediato.
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el paquete te ha llegado dañado, el producto está defectuoso o, por un error nuestro, has recibido el café equivocado, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción.
Para solucionarlo, sigue estos pasos:
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Escríbenos un email a hola@manegocoffee.es
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Incluye tu número de pedido.
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Adjunta una foto clara donde se vea el daño o el producto incorrecto.
Evaluaremos el problema y te enviaremos un producto de reemplazo sin coste alguno o, si lo prefieres, te haremos un reembolso completo.
Suscripciones
Al contratar una suscripción con Mañego Coffee, recibirás entregas periódicas de café según la frecuencia seleccionada (cada 4 u 8 semanas).
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Puedes modificar, pausar o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta de cliente antes del siguiente cobro.
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Los pedidos correspondientes a entregas ya procesadas o enviadas no podrán cancelarse ni reembolsarse, al tratarse de producto perecedero en tránsito o entregado.
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Si se ha realizado un cobro y el pedido aún no ha sido procesado, podrás solicitar la cancelación y reembolso del mismo escribiéndonos a hola@manegocoffee.es.
Para gestionar tu suscripción, puedes hacerlo desde tu cuenta de cliente o a través del enlace que recibirás en cada email de confirmación de pedido.
Periodo de Reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si bien la legislación de la UE otorga un derecho de desistimiento de 14 días, es importante saber que este derecho no se aplica a productos perecederos (como nuestro café) ni a artículos que vengan precintados y hayan sido desprecintados tras la entrega, por razones de higiene y seguridad alimentaria.
Artículos No Alimentarios (Merchandising)
Si en el futuro vendemos productos no alimentarios (como tazas, camisetas, etc.), se aplicará una política de devolución de 30 días. El artículo deberá estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original.
Reembolsos (Si aplican)
Si tu reembolso es aprobado (en caso de daño o error por nuestra parte), te lo notificaremos y el importe se abonará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
¿Dudas?
Para cualquier consulta sobre tu pedido o tu suscripción, no dudes en escribirnos. Estamos aquí para ayudarte en hola@manegocoffee.es.